Sobre mí

Consultora internacional, emprendedora, docente e investigadora.

Mi nombre es Carmen Gerea. Soy rumana y después de haber vivido en Francia (1 año) y Canadá (6 años), decidí establecerme en Chile en 2009. El cuento corto: soy emprendedora, consultora internacional, docente, investigadora, viajera y una eterna estudiante.

Los estudios

Y ahora el cuento largo. Estudié negocios en Francia y Canadá y desde siempre me he interesado al mundo digital y el comportamiento de las personas, por lo que me especialicé en e-commerce, usabilidad / experiencia del usuario y marketing digital. Soy de esas personas a las cuales les cuesta explicarle a su abuela en qué están trabajando. Como nunca me canso de estudiar, después de haber terminado el Magister en Diseño Avanzado de la Universidad Católica, decidí seguir el camino del doctorado, en la misma universidad.

El paso por el mundo corporativo

Desde 2002 a 2014, entre Canadá y Chile, me he desempeñado casi siempre en empresas de servicios, sobre todo turismo, telecomunicaciones y productos financieros; aunque también con algún componente de productos – revestimientos de madera, cosméticos profesionales.

Soy lo que se llama una “generalista especializada” en el sentido que puedo tratar en detalle de temas como e-commerce, desarrollo de proyectos digitales, marketing digital, canales de atención y diseño de servicios, tanto desde la ejecución como del liderazgo del equipo y la evangelización de la alta dirección en temas digitales. En mis últimos roles en empresas medianas / grandes, como jefe de canal web o subgerente de canales virtuales, he hablado a la vez el idioma de los negocios (equipo, metas, KPIs, resultados), como el idioma técnico (UX, HCI, SEO, SEM, A/B Testing, GA, WA, WP, WS, etc.). Lideré equipos de hasta 40 personas y participé de proyectos desafiantes como simplificar movistar.cl o aumentar la satisfacción de los clientes con una web financiera.

El emprendimiento y la consultoría

A fines de 2013 fundé UsabilityChefs, una plataforma para la evaluación de usabilidad, el testeo y la experiencia del usuario. UsabilityChefs nunca salió del beta y su modelo de negocios mutó a ser una empresa consultora con la cual tuve la oportunidad de trabajar no solo en proyectos digitales sino que en proyectos de diseño de servicios y coaching – mentoría en temas digitales e innovación a través de metodologías lean.

En 2016 junto a una amiga y socia, lanzamos Fló Papelería – una marca de libretas de alta gama, hechas a mano, en Chile. Me retiré de Fló a fines de 2017 porque decidí cuidar más mi salud, mi tiempo y enfocarme en mi negocio principal de consultoría.

Desde la consultoría nació también  Føcus Design – una fábrica local de contenido, con herramientas para ayudar los profesionales a encontrar soluciones rápidas e innovadoras a problemas de las personas. De 2016 a 2019, diseñamos y producimos cientos de kits de Diseño de Servicios, Prototipado, Metodologías Lean, el Design Thinking y la Investigación con usuarios (UX Research).

Volviendo al tema UsabilityChefs, en 2017 empezamos a hablar de rebranding con Rafael Baquedano, mi colega de tantos años y proyectos digitales, pero solamente en enero de 2019 iniciamos este proceso, y desde 2020 somos FREED [From research to experience design].

Con FREED.tools llevamos la disciplina emprendedora para e-commerce, innovación y diseño de experiencia al siguiente nivel.

En lo personal

Hablo 4 idiomas (rumano, francés, inglés y español), bailo tango, ocasionalmente me gusta entrenar box y trotar (cuando Santiago no está demasiado contaminado). Ando en bicicleta, incluso con tacos e incluso si voy a reuniones. A Rumania le debo la perseverancia y el espíritu emprendedor, a Francia la fascinación por los idiomas / los viajes / la cultura, a Canadá el rigor profesional y gran parte de mi educación universitaria, y a Chile la capacidad de adaptarse a pesar de las tormentas. Técnicamente soy ciudadana rumana y canadiense, residente en Chile; prácticamente me siento bien “ciudadana del mundo”.

Está demás decir que me encanta viajar y aprovecho cualquier ocasión para conocer un poco más de nuestro maravilloso planeta. Conocer nuevas culturas, descubrir nuevos lugares y hacer amigos me motiva profundamente y me inspira.

Corre la voz